银保监会：2021年处理事件消费者投诉51万件 清退、赔付消费者245亿元

3月15日，第281场铜行业保险业例会新闻发布会现今与会，意念为“铜行业保险业全面性推进金融机构消费者必要措施”。发布会上，铜保监会消保部长杨义熙写道，去年全系统合计打来消费者来电249万通，检视消费者涉事51万件，指导各地纠纷调解机构出乎意料化解纠纷11.47万件。在铜保监会消保局和铜行挂钩的合计同努力下，去年一年合计清退、赔付消费者245亿元。

会上，铜保监会消保部长杨义熙问到，今年将大幅提高监管着力，近期布置四项工作：一是根据《政府小组会议》要求，组织积极参与铜行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户；二是积极参与铜行业保险业个人隐私必要措施专项整治；三是出台一些制度，之外《铜行挂钩消费者权益必要措施管理办法》、《铜行挂钩消费者适当性管理办法》等；四是继续加强消费者关的。

他强调，必要措施好金融机构消费者权益，从供给侧看，要压实金融机构机构的罪责，实现“卖者谦逊”；从需求侧看，就是要加强消费者关的，大大提高金融机构知性，力争做到“买者自负”。杨义熙还写道，要特别关注“一老一少”，引导老人消费者不要乱投银两，几位消费者不要乱贷银两、乱花银两。